Aktivitetsrapport for kontakttjenestekø

Aktivitetsrapporten for kontakttjenestekø viser en oppsummering av anrop som er presentert, behandlet, avbrutt og tatt ut av køen fra hver kontakttjenestekø (CSQ). Den viser også anropene som behandles i arbeidsflyter i andre CSQ-er, og informasjon om gjennomsnittlig og maksimal tid for anrop som er behandlet, avbrutt og tatt ut av køen.

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgjengelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Gjennomsnittlig behandlingstid etter CSQ	Viser gjennomsnittlig behandlingstid for behandlede anrop for en CSQ.
Gjennomsnittlig svartid etter CSQ	Viser gjennomsnittlig svartid for behandlede anrop for en CSQ.
Gjennomsnittlig tid til avbrudd etter CSQ	Viser gjennomsnittlig tid anrop tilbrakte i køen før de ble avbrutt fra en CSQ.
Gjennomsnittlig tid før fjerning fra kø etter CSQ	Viser gjennomsnittlig tid anrop tilbrakte i køen før de ble tatt ut av køen fra en CSQ.
Maks køtid for presenterte anrop etter CSQ	Lengste køtid anropene tilbrakte i kø for en CSQ.

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	CSQ som anropet settes i kø til.
CSQ-ID	Unik ID for kontakttjenestekøen.
Ferdigheter	Ferdigheter som er forbundet med CSQ-en som anropet er rutet til.
Samtaler presentert	Antall anrop rutet til CSQ-en, uansett om en agent besvarte anropet. Sammendragsinfo – Summen av verdiene i denne kolonnen.
Gjennomsnittlig køtid	Gjennomsnittlig køtid for samtaler som sendes til CSQ.
Maks køtid	Lengste køtid for et hvilken som helst anrop som ble rutet til CSQ-en. Sammendragsinfo – maksimumsverdien er i denne kolonnen.
Samtaler håndtert	Antall anrop behandlet av denne CSQ-en. Et anrop er behandlet hvis en oppringer kobles til en agent mens oppringeren står i kø til denne CSQ-en. Sammendragsinfo – Summen av verdiene i denne kolonnen.
Gjennomsnittlig hastighet på svar	Gjennomsnittlig svartid = total køtid / behandlede anrop
Gjsn. behandlingstid	Gjennomsnittlig behandlingstid for alle anrop som CSQ-en behandlet.
Maks behandlingstid	Lengste behandlingstid for et hvilket som helst anrop som CSQ-en behandlet. Behandlingstid = taletid + ventetid + arbeidstid Sammendragsinfo – maksimumsverdien er i denne kolonnen.
Samtaler forlatt	Anrop som rutes til CSQ-en, som ikke ble besvart av en agent siden den som ringte, la på eller ble frakoblet. Sammendragsinfo – Summen av verdiene i denne kolonnen.
Gjsn. tid før avbrudd	Gjennomsnittlig tid anropene tilbrakte i køen før de ble avbrutt.
Maks tid før avbrudd	Lengste tid et hvilket som helst anrop tilbrakte i kø før det ble brutt. Sammendragsinfo – maksimumsverdien er i denne kolonnen.
Gjsn. avbrudd per dag	Gjennomsnittlig antall avbrutte anrop / antall avbrutte anrop / antall dager
Maks avbrudd per dag	Største antall avbrutte anrop på en enkelt dag. Sammendragsinfo – maksimumsverdien er i denne kolonnen.
Anrop tatt ut av kø	Antall anrop som er satt i kø for en CSQ og deretter tatt ut av køen i trinnet Ta ut av kø i en arbeidsflyt. Sammendragsinfo – Summen av verdiene i denne kolonnen.
Gjsn tid for å ta ut av kø	Gjennomsnittlig tid anropene tilbrakte i kø før de ble tatt ut av køen.
Maks tid for å ta ut av kø	Lengste tid et hvilket som helst anrop tilbrakte i kø før det ble tatt ut av køen. Sammendragsinfo – maksimumsverdien er i denne kolonnen.
Anrop behandlet av andre	Totalt antall av følgende anrop: Anrop som er satt i kø for CSQ-en, deretter tatt ut av køen i trinnet Ta ut av kø i en arbeidsflyt, og deretter merket som behandlet i trinnet Angi kontaktinfo i arbeidsflyten. Anrop som er satt i kø i flere enn én CSQ, og deretter behandlet av en annen CSQ. Sammendragsinfo – Summen av verdiene i denne kolonnen.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere:

Filterparameter	Resultat
CSQ-navn	Viser informasjon for de angitte CSQ-ene.
CSQ-type	Omfatter disse alternativene: Ressursgruppe – viser informasjon for CSQ-ene som er konfigurert med Resource Pool Selection Model (utvalgsmodellen for ressursgruppe) angitt til Ressursgruppe i Administrasjon av Unified EIM. Ferdighetsgruppe – viser informasjon for CSQ-ene som er konfigurert med Resource Pool Selection Model (utvalgsmodellen for ressursgruppe) angitt til Ferdighetsgruppe i Unified CCX Administration.

Filterparameter

Resultat

CSQ-navn

Viser informasjon for de angitte CSQ-ene.

CSQ-type

Omfatter disse alternativene:

Ressursgruppe – viser informasjon for CSQ-ene som er konfigurert med Resource Pool Selection Model (utvalgsmodellen for ressursgruppe) angitt til Ressursgruppe i Administrasjon av Unified EIM.
Ferdighetsgruppe – viser informasjon for CSQ-ene som er konfigurert med Resource Pool Selection Model (utvalgsmodellen for ressursgruppe) angitt til Ferdighetsgruppe i Unified CCX Administration.

Grupperingskriterier

Data er gruppert etter følgende felter:

Felt	Resultat
CSQ-navn	Sorterer data etter CSQ-navn.
CSQ-ID	Sorterer data etter CSQ-ID innenfor CSQ-en.